Carta de Servicis de la Policia Local d'Alacant

Carta de Servicis de la Policia Local d'Alacant (612 Kb)

Carta de Servicis de la Unitat d'Investigació d'Accidents (588 Kb)

Resultats del seguiment del compliment dels compromisos

Resultats 2008 Barris (2,2 Mb)

Introducció

La Policia Local d'Alacant és un servici públic dirigit a la protecció de la seguretat ciutadana i al compliment de les ordenances municipals, que pretén, per mitjà de la prevenció i l'auxili, la millora de la qualitat de vida i del benestar dels veïns.

Treballem per a ser una Policia Local eficaç i eficient, oberta al canvi i l'aprenentatge, adaptant-se de forma immediata als requeriments i a les necessitats que la ciutat d'Alacant demanda d'ella.

Adreces postals, telefòniques i telemàtiques

• Direcció de Policia Local: C/ Julián Besteiro, núm 15 (03008 Alacant).
• Horari d'atenció d'oficina: de dilluns a divendres, de 9 a 14 horas.
• Telèfon: 965 10 72 00 (5 línies).
• Fax: 965 14 95 13
• Internet: http://www.alacant.es

Relació de servicis que es presten

• Atenció telefònica les 24 hores.
• Assistència i auxili als ciutadans en casos d'accident, catàstrofe o calamitat pública.
• Seguretat ciutadana en la prevenció de delictes i faltes.
• Control i regulació del trànsit.
• Confecció d'atestats per accidents de trànsit al nucli urbà.
• Realització de campanyes d'educació vial.
• Vigilància i custòdia d'edificis i instal·lacions municipals.
• Vigilància dels espais públics.
• Mediació en conflictes particulars.
• Protecció a menors i atenció a les víctimes de violència domèstica i de gènere.
• Vigilància del compliment d'ordenances municipals i infraccions urbanístiques i el medi ambient.
• Oficina d'objectes trobats.

Drets dels usuaris en relació amb els servicis

• A identificar els funcionaris i obtindre informació i orientació sobre actuacions o servicis.
• A ser tractats amb respecte i deferència per funcionaris que hauran de facilitar-los l'exercici dels seus drets i el compliment de les seues obligacions.
• A exigir les responsabilitats de l'Ajuntament i del personal al seu servici, quan així corresponga legalment.
• Qualssevol altres que els reconeguen la constitució i les lleis.

Compromisos de qualitat oferits

 La Policia Local prestarà els seus servicis d'acord amb els següents compromisos de qualitat amb el ciutadà:

1. Responem immediatament a qualsevol requeriment d'actuació urgent amb arribada al lloc dels fets en un temps màxim de nou minuts.
2. Atenem i tractem els ciutadans de forma acurada.
3. Responem a les queixes i suggeriments en un termini màxim de 30 dies.
4. Intervenim en la resolució de conflictes privats.
5. Prevenim i millorem la seguretat per mitjà d'un compromís de 100.000 hores de patrulla al trimestre.

Formes de col·laboració i participació dels ciutadans

 La participació institucional dels ciutadans es realitza a través de les associacions de veïns i altres col·lectius.

Relació actualitzada de la normativa reguladora de cada una de les prestacions i servicis

• Llei orgànica de forces i cossos de seguretat.
• Llei de coordinació de policies locals de la Comunitat Valenciana.
• Norma marc de policies locals de la Comunitat Valenciana.
• Reglament d'organització, funcionament i règim jurídic del cos de la Policia Local d'Alacant.
• Resta de normativa estatal, autonòmica i local aplicable.

Publicació de resultats i mesures d'esmena

Publicació de resultats del seguiment del compliment dels compromisos:

• Els resultats en qüestió seran publicats trimestralment en la pàgina web.
• Igualment es publicarà una anàlisi anual al final del període corresponent.

Mesures d'esmena en cas d'incompliment:

• Es comunicarà immediatament donant excuses i explicacions de les causes que van motivar l'incompliment i les mesures correctores adoptades.

 Indicadors de seguiment

1. Percentatge de respostes en temps inferior a nou minuts.
2. Grau de satisfacció dels usuaris amb el tracte rebut.
3. Percentatge de queixes i suggeriments contestats abans de 30 dies.
4. Percentatges d'intervencions en la resolució de conflictes privats.
5.  Nombre de patrulles al trimestre X nombre d'hores de patrulla.

Sistema de queixes i suggeriments

Els ciutadans podran fer arribar a la Policia Local les seues queixes i suggeriments sobre la prestació dels servicis que té encomanats, de qualsevol de les formes següents:

• Personalment a través dels agents de servici.
• De manera presencial en les dependències del cos.
• A través de telefonada al responsable de la carta de compromisos.
• Per fax, correu postal o correu electrònic.
• En els llibres de queixes i suggeriments habilitats en el Registre General de l'Ajuntament i la direcció de la Policia Local.

 Es contestaran les queixes i suggeriments en un termini màxim de 30 dies.

Informació de caràcter complementari

• Responsable del cos: Intendent General Cap.
• Identificació de la unitat responsable de la carta. L'oficial adjunt al Cap del Cos serà el responsable de la carta de servicis i l'encarregat de vetlar pel compliment dels compromisos proclamats en esta i d'impulsar les pertinents accions de millora.