Carta de Servicis

Carta de Servicis (32 Kb)

Presentació

El Departament de Protecció del Medi Ambient té com a funcions:

Dirigir la política mediambiental de l'Ajuntament d'Alacant, participant en tots els procediments que puguen produir un efecte directe sobre el medi, els recursos naturals, etc.

Millorar les condicions ambientals, terrestres i marines del municipi evitant o fent disminuir al mínim problemes com ara la Contaminació, la pèrdua de sòl, o el deteriorament mediambiental.

Acostar el Medi ambient a la població d'Alacant, afavorint el seu coneixement i gaudi així com modificant progressivament els hàbits de conducta per a aconseguir un major respecte cap al medi i un ús racional dels recursos naturals. Des del coneixement i contacte amb el medi obtindre un alt nivell de conscienciació i de respecte.

Missió

El Departament de Protecció del Medi Ambient és el servici municipal  que té com a missió la protecció i millora del medi ambient i de les condicions de vida dels ciutadans del Municipi.

El Departament de protecció del Medi Ambient establix vies de participació, reflexió i foment de l'interés i preocupació dels ciutadans respecte a l'entorn i al desenvolupament sostenible del nostre municipi.

Dades d'Ubicació i Telèfons

• Pàgina Web: www.alacant.es
• E-mail: medioambiente@alicante-ayto.es
• Ubicació: Servici de protecció del medi ambient, siti al Carrer Sant Nicolau, núm 2, 4a Planta. 03002 ALACANT
• Telèfons: 965 148111 / 965148112
• Fax: 965 148108

Organigrama

Relació amb la resta d'Estructura Muncicipal

El Departament de Protecció del Medi Ambient es troba en l'àmbit d'Urbanisme, Servicis i Infraestructures.

D'altra banda,  es coordina per a la consecució de  nombrosos programes amb altres àrees municipals com Turisme, Educació, Joventut, Sanitat, Servicis Socials, Cultura, etc.

Compromís personal del responsable de l'òrgan

El Cap de Departament de Medi Ambient es compromet al compliment dels objectius marcats en la missió de la unitat i de la present carta de servicis, facilitant i impulsant la labor dels membres de l'equip de tal departament.

Procedimient de participació dels ciutadans

Els ciutadans podran fer arribar al Departament de Medi Ambient les seues queixes i suggeriments sobre la prestació dels servicis que té encomanats, de qualsevol de les formes que s'assenyalen a continuació:

• De manera presencial a les dependències del Departament
• A través d'una telefonada al responsable de la carta de servicis o al personal de la unitat
• Per fax.
• Per correu postal
• Per mitjà de correu electrònic, bústia de consultes i suggeriments o Web  Municipal del  Departament
• D'altra banda com a òrgan de participació ciutadana hi ha el Consell Local de Medi Ambient

Descripció dels servicis realitzats

• Protecció i millora del Medi Ambient, per mitjà de:
  • Elaboració de plans i programes de protecció i conservació del medi natural del nostre municipi.
  • Gestió del medi natural i urbà del municipi.
  • Estudi i foment d'estudis sobre l'estat del medi natural.
    
• Assistència, assessorament i informació als ciutadans i a les entitats en  relació amb el medi ambient per mitjà de:
  • Informació general sobre qüestions ambientals.
  • Informació sobre normativa mediambiental municipal i supramunicipal.
  • Recepció i resposta a consultes, denúncies o suggeriments mediambientals.
  • Foment de la participació a través del Consell Local de Medi Ambient.
  • Campanyes d'informació, sensibilització i educació ambiental i Programa de subvencions o ajudes a col·lectius mediambientals de la ciutat.
    
• Control i supervisió de la qualitat del medi al municipi per mitjà de:
  • Control dels nivells de contaminació atmosfèrica a la ciutat d'Alacant.
  • Control de la contaminació acústica.
  • Gestió del Pla de Prevenció de la Contaminació Acústica.
  • Control i supervisió de l'estat i qualitat de les aigües de bany al litoral d'Alacant.
  • Supervisió del funcionament de les estacions depuradores d'aigües residuals de  la ciutat d'Alacant, control dels abocaments al mar.
  • Control de l'impacte ambiental de les activitats o projectes municipals i  extramunicipals..
    
• Educació   i sensibilització de la població d'Alacant en el coneixement i respecte al   medi ambient per mitjà de:
  • Realització de Campanyes de conscienciació i educació ambiental dirigides al públic general i a la població escolar del municipi.
  • Implantació de l'agenda 21 local al municipi d'Alacant.
  • Posada en funcionament del Centre d'Informació Ambiental.

Compromisos de qualitat assumits

• Facilitar l'accés a la informació sobre la qualitat de l'aire i de contaminació acústica a Alacant a temps real a través d'Internet.
• Facilitar l'accés a la informació sobre normativa mediambiental del municipi a través d'Internet.
• Les consultes de caràcter tècnic relacionades amb els programes del Departament es resoldran  abans de 24 hores.
• La primera intervenció en denúncies formulades davant de l'administració local en matèria de competència del Departament no excedirà de 5 dies.
• En les telefonades el temps mitjà d'espera no excedirà de 10 segons, en cap  cas excedirà dels 30 segons.
• Les consultes o suggeriments a través del correu electrònic seran contestats abans de 48 hores.
• Facilitar informació immediata sobre qüestions mediambientals gestionades pel Departament en expedients urbanístics, d'activitats, denúncies, etc. I contestar de forma eficaç, personalitzada i immediata les sol·licituds.
• Possibilitar la participació dels tècnics del Departament en cursos de formació, conferències i activitats específiques relacionades amb la missió i competència del Departament.
• Realitzar una programació anual de les activitats destinades a la conscienciació, sensibilització i  educació ambiental.
• Realitzar una memòria anual de resultats de les activitats o programes del Departament.
• Rebre les queixes, no conformitats o suggeriments que puguen desprendre's del servici prestat o de l'incompliment dels compromisos de qualitat arreplegats en la nostra carta de servicis, responent-les en un termini inferior a cinc dies.

Indicadors de seguiment

• Nombre d'entrades i eixides del registre del departament  per mes i any.
• Nombre de comunicacions internes per trimestre i termini mitjà  de contestació.
• Nombre de queixes o reclamacions rebudes al trimestre i termini mitjà de contestació.
• Nombre d'accions de formació realitzats pel personal de la Unitat per any.
• Nombre de visites a la web del Departament al trimestre per àrees d'informació de la pàgina.
• Nombre de suggeriments rebuts en la bústia de suggeriments al trimestre.
• Nombre de sol·licituds d'activitats d'educació ambiental per curs. 
• Nombre de  centres i alumnes participants en cada  activitat per curs.
• Nombre de publicacions o edicions de materials didàctics per curs.
• Nombre de visitants del Museu de Nova Tabarca.
•  Nombre d'entrades venudes.
• Nombre de grups escolars visitants.
• Nombre de no conformitats del sistema integrat de gestió de les platges i cales del municipi.

Nombre de queixes i reclamacions relacionades amb la gestió del Departament rebudes a través del SIG de platges i cales del municipi