Usuaris / Clients

• Externs
  • Contribuents.
  • Proveïdors.
  • Entitats Financeres.
• Interns
  • Altres òrgans.
  • Municipals.

Funcions

• Gestió dels ingressos municipals.
• Gestió d'ocupació de la via pública.
• Gestióde partides de despeses centralitzades.

Comprén les següents actuacions

• Gestió, liquidació i inspecció dels ingressos tributaris municipals.
• Gestió, liquidació i comprovació d'ingressos patrimonials i altres de caràcter no tributari.
• Resolució de recursos i reclamacions en via administrativa.
• Proposta i tramitació d'ordenances fiscals i de preus públics.
• Gestió del finançament municipal a llarg termini.
• Autorizació, liquidació, control i inspecció de les activitats a la via pública i gestió de l'ús publicitari en parcel·les de titularitat municipal.
• Gestió de despeses centralitzades: Assegurances; material, maquinària i mobiliari d'oficines.

Objectius i compromisos de qualitat

• Actuar amb estricta subjecció al que establixen les lleis, ordenances i la resta de normes reguladores de la Hisenda Municipal.
  Proporcionar, en tot moment, a l'usuari un tracte respectuós, amable i cordial, proporcionant la resposta idònia a la seua consulta, i tractant, en la mesura que es puga, de finalitzar la seua actuació enfront de l'administració, o si no hi ha esta possibilitat, intentant orientar-lo i dirigir-lo en el seu procés.
  Compliment dels terminis legals, quant als procediments de liquidació, gestió, inspecció i resolució de reclamacions i recursos .
• Procura la màxima independència dels òrgans liquidadors, inspectors i de resolució de recursos i reclamacions, com a requisit d'imparcialitat i objectivitat.
• Facilitar al contribuent el compliment de les seues obligacions fiscals, informant-lo el més àmpliament possible no sols sobre aquelles, sinó també dels beneficis que li puguen correspondre.
• Habilitar procediments que reduïsquen la pressió fiscal indirecta, facilitant les gestions als ciutadans per mitjà de noves tecnologies, desenvolupant un lloc ‘web' interactiu que estalvie desplaçaments i compareixences davant de les dependències municipals. Potenciar el servici d'atenció telefònica, tant qualitativament com quantitativament. Establir amplis horaris d'atenció personal.
• Gestionar el deute públic municipal, minimitzant el seu cost i els seus riscos inherents.
• Gestionar les despeses centralitzades davall el principi d'economia i transparència.
• Gestionar les autoritzacions d'ocupació de la via pública amb celeritat i d'acord amb les normes i criteris establits.

Mode de prestació dels nostres servicis

• De forma presencial en les dependències municipals del Servici d'Economia i Hisenda ( C/ Jorge Juan, núm. 5).
• Telefònicament, , a través de l'operadora municipal, i especialment, a través del telèfon de telefonada gratuïta 900 500 917.
• Per mitjà de la presentació en el Registre Municipal de peticions, reclamacions recursos o altres escrits.
• A través d'Internet: www.alacant.es, per a l'obtenció de documents de pagament, de models d'instàncies, d'informació i de programes d'ajuda i càlcul anònim en alguns tributs. Recepció d'e-mails en hacienda@alicante-ayto.es

Indicadors de seguiment

Atenció personal

• Nombre de clients atesos.
• Temps d'espera.
• Temps d'atenció.
• Nombre i classe dels documents entregats.

Atenció telefònica

• Nombre de clientes atendidos a través de la centralita municipal.
• Nombre de clientes atendidos a través del teléfono 900.
• Temps d'espera.
• Temps d'atenció.

Atenció per Internet

• Nombre d'accessos a la pàgina d'Hisenda.
• Nombre d'instàncies descarregades.
• Nombre d'ordenances descarregades.
• Nombre de càlculs realitzats.
• Nombre de documents de pagament sol·licitats i enviats.
• Nombre de correus electrònics rebuts i contestats.
• Temps de resposta a peticions.

Nombre de consultes tributàries escrites.

• Temps de resolució de la consulta.

Control de les tasques realitzades

• Nombre de declaracions tributàries comprovades i tramitades.
• Nombre de declaracions-liquidacions revisades i tramitades.
• Nombre d'anul·lacions de drets comprovades.
• Nombre d'actuacions d'incorporació de contribuents als padrons fiscals.
• Nombre de liquidacions tributàries aprovades (mitjana mensual).
• Nombre d'actuacions realitzades a proposta dels clients interns i d'altres Administracions Públiques.
• Nombre de notificacions de liquidacions tributàries tramitades i processades.
• Nombre de sol·licituds de beneficis fiscals tramitades.
• Nombre d'actuacions de comprovació tributària.

Reclamacions i Recursos

• Nombre de recursos presentats.
• Tiemps de resposta mitjà.
• Nombre de recursos estimats.
• Nombre de recursos estimats parcialment.
• Nombre de recursos desestimats.
• Nombre de reclamacions contencioses administratives.

Actuacions d'inspecció tributària

• Nombre de comprovacions realitzades .
• Nombre d'expedients tramitats .
• Nombre d'actes alçades .
• Nombre d'actes de conformitat .
• Nombre de liquidacions aprovades .
• Nombre de queixes presentades en els procediments.
• Duració mitjana dels procediments.

Gestió de partides de despeses centralitzades

• Nombre d'expedient de despeses tramitats.
• Nombre de peticions de materials, maquinària i mobiliari tramitats.
• Nombre de sinistres tramitats.
• Duraciómitjana dels procediments.

Gestió del deute públic a llarg termini

• Nombre de préstecs vius.
• Nombre d'expedients de préstecs tramitats.
• Nombre d'actuacions en relació amb els períodes i tipus d'interés.
• Cost mitjà del deute.
• Risc de tipus d'interés.

Gestió de l'ocupació de la Via Pública

• Nombre de sol·licituds d'autorització per a l'ocupació de la via pública.
• Nombre d'informes i estudis tècnics realitzats pel Servici Tècnic.
• Nombre d'autoritzacions concedides.
• Nombre de sol·licituds denegades.
• Nombre de comprovacions girades per ocupacions autoritzades.
• Nombre d'actes d'inspecció alçades per la Unitat de Policia local sobre ocupacions sense autorització municipal o per incompliment de la normativa d'aplicació.
• Nombre d'expedients sancionadors iniciats amb motiu d'ocupacions il·legals o per infraccions tipificades en la normativa reguladora.
• Nombre de documents de pagament per a abonament de les taxes corresponents.
• Nombre de documents d'abonaré per al pagament de multes.
• Nombre de queixes i reclamacions.
• Nombre de recursos de reposició interposats amb motiu de resolucions de matèria d'esta Dependència.
• Duració mitjana dels procediments.