Carta de Servicis

Carta de Servicis (35 Kb)

Presentació

El Departament d'Educació depén de la Regidoria d'Educació i és el que s´ocupa de tots els aspectes relacionats ambl'educació i els ensenyaments des del'estructura municipal.

Missió

Cooperar ambl'Administració Educativa, així com realitzar totes les activitats pròpies que es consideren per a assegurarl'accés a l'ensenyament i facilitar una educació de qualitat al municipi d'Alacant.

Ubicació, telèfons, adreça web i correu electrònic.

Departament d'Educació

• Ubicació: Carrer Major, 39
• Telèfon: 965 23 39 48 / 965 23 39 49 
• Fax: 965 98 11 44
• Horari d'atenció al públic: Dilluns a divendres: de 9.00 a 14.00 hores
• Pàgina web del'Ajuntament d'Alacant: www.alacant-ayto.es/educacio
• E-mail: educació@alacant-ayto.es

Centre Municipal d'Educació de Persones Adultes

• Ubicació: Carrer Cienfuegos, nº 2

Organigrama

Compromís personal del responsable de l'òrgan

Cap del Departament

Relació amb la resta de l'estructura municipal

Té relació amb tots els servicis “centrals” de suport i manteniment del mateix Ajuntament.

Procediment de participació dels ciutadans

1. En el Consell Escolar Municipal, amb reunions ordinàries trimestrals. És un òrgan de participació democràtica de tots els sectors de la comunitat educativa.
2. En els consells escolars de centres, elevant al representant municipal en estos els suggeriments i les peticions que es considere.

Formes de presentació de queixes i suggeriments

1. Per escrit a través del Registre del'Ajuntament.
2. Personalment al Departament d'Educació.
3. A través del correu electrònic o telefònicament (abans referits).

Descripció dels servicis realitzats

1. Es programen i coordinen les activitats escolars i extraescolars que s´oferixen als centres escolars alacantins.
2. S´elabora i coordina el Programa municipal de persones adultes, el qual comprén:
   1. Programa d’ “Iniciació a la llengua i cultura valenciana”..
   2. Programa d’ “Alfabetització, programes per a adquirir i actualitzar la formació bàsica i espanyol per a estrangers”.
3. S´informa sobre la firma de convenis de col·laboració en matèries educatives amb entitats públiques o privades.
4. S´informa sobre la participació en programes de difusió educativa d'iniciativa no municipal, i si és el cas, es coordinen.
5. S´assessora en funcions i coordinen les tasques administratives que emanen del Consell Escolar Municipal.
6. S´informa i coordina en el procés d'admissió d'alumnes als centres escolars, assumintl'assignació de plaça escolar en el procés extraordinari.
7. S´intervé en la gestió dels centres docents a través de les funcions dels porters-ordenances de grups escolars.

Compromisos de Qualitat

1. Proporcionar una informació correcta puntual i precisa, garantint la intimitat de l'usuari i respectant la seua capacitat de decisió, en matèries pròpies del Departament.
2. Informar de la manera més concreta possible els ciutadans sobre els servicis que prestal'Ajuntament i, si és el cas, remetre´ls a la dependència adequada.
3. Respondre a les sol·licituds que es plantegen davant del Departament d'Educació en el termini de dos mesos.
4. Informar, a través de la pàgina web d'Educació, de les ofertes que es generen i que en funció de la disponibilitat del Servici d'Informàtica no superarà el termini d'un mes des que se n’aprove la realització.
5. Atendre el ciutadà que es persone al Departament d'Educació en sol·licitud de plaça escolar amb un temps d'espera no superior a un dia en el 90 % dels casos, assignant-los tal plaça escolar en el termini de 48 hores.
6. Ofertes als centres docents d'Alacant d'activitats escolars i extraescolars per a un mínim de 10.000 xiquets.
7. Ofertes d'educació permanent d'adults a través d’almenys 8 aules, per a impartir ensenyaments de primer nivell i primer cicle de segon nivell.
8. Donar resposta a les queixes, reclamacions i suggeriments formulats per escrit en el termini de dos mesos.

Indicadors de Seguiment

Els ítems que reflectixen els indicadors de seguiment, podran modificar-se o incloure´n nous, en funció dels servicis que es realitzen durant determinats períodes, segons sorgisquen diferents demandes i es considere convenient quantificar.

• (Nombre de sol·licituds d'informació contestades durant el trimestre / Nombre de sol·licituds d'informació al trimestre ) x 100.
• (Nombre de queixes i reclamacions al trimestre contestades durant el trimestre / Nombre de queixes i reclamacions al trimestre) x 100.
• (Nombre d'informacions inserides en la pàgina web al trimestre. Publicades un mes abans de la seua realització / Nombre d'informacions en la pàgina web al trimestre) x 100.
• (Nombre d'assignacions de plaça escolar davant de la sol·licitud personalitzada al servici al trimestre en menys de 48 hores / Nombre d'assignacions de plaça escolar davant de la sol·licitud personalitzada al servici al trimestre) x 100.