Carta de Servicios

Carta de Servicios (56 Kb)

Presentación

El Departamento de Comercio esta incluido en el Servicio Sanidad y Consumo, Mercados y Comercio y se encarga de todas aquellas funciones que tienen que ver respecto a la responsabilidad del Ayuntamiento con la organización del comercio en la ciudad y de las
obligaciones de los comerciantes y derechos de los consumidores

Misión

• El Departamento de Comercio tiene como objetivo la prestación de las iniciativas y actuaciones coordinadas de la Administración local y autonómica en materia de comercio para fomentar la mejora, competitividad y dinamización del comercio local.
  

Ubicación, teléfonos, Dirección, web y correo electrónico

Departamento de Comercio

• Teléfonos: 965 981 643 / 965 981 640
• Fax: 965 981 657
• E-mail: comercio@alicante-ayto.es
• Web: www.alicante.es/comercio/
  

Organigrama

Relación con el resto de la estructura municipal

El Departamento de Comercio tiene una estrecha relación con el de Mercados y con el de Sanidad y Consumo , debido al ámbito de servicio a los ciudadanos que abarcan y la trascendencia que tiene para la salud.

A su vez tiene relación con todos los servicios centrales del Ayuntamiento tales como las Áreas de Mantenimiento y Servicios, con Acción Social, de Seguridad con bastantes funciones relacionadas con la Policía Local y también con los servicios de apoyo como son el Área de Informática y por otro lado lo que se refiere a los servicios relacionados con Intervención Tesorería y el Área de Hacienda.

Compromiso Personal del Responsable del Órgano

Jefe de Servicio

Procedimiento de Participación de los ciudadanos

• Personalmente en las Oficinas del Departamento.
• Correo electrónico.
• Telefónicamente.
• Por escrito, presentado ante el Registro General.

Descripción de los servicios realizados

Las funciones y servicios desarrollados por el Departamento de Comercio son:

• Proporcionar información al comerciante y asociaciones.
• Realizar los informes pertinentes sobre grandes superficies.
• Gestionar y realizar el control de subvenciones.
• Desarrollar programas de promoción comercial: campañas, jornadas, convocatoria de premios…
• Desarrollar programas de revitalización comercial: desarrollo de proyectos de urbanismo comercial.
  

Compromisos de calidad asumidos

• Rapidez, fiabilidad y eficacia: Plazo de respuesta mínimo ante la solicitud de un servicio, dada la inmediatez de respuesta en la mayoría de las consultas.Información actualizada, elaborada y adaptada a las necesidades del Comercio.Adaptación del servicio a la demanda del cliente.Atención al cliente por parte de personal cualificado y en constante reciclaje que resuelve eficientemente las demandas de los comerciantes.Remitimos la información solicitada en un breve espacio de tiempo si no se encuentra disponible en el momento de la consulta.
• Confidencialidad y Trato personalizado:Asesoramiento personalizado al comerciante.Tratamiento absolutamente confidencial de las consultas que se solicitan así como de la información elaborada para el cliente.
• Accesibilidad:Información accesible al usuario a través de InternetLenguaje claro y sencillo en la elaboración de la información y de la documentación proporcionada al cliente.
  

Indicadores de seguimiento

Porcentaje de contestaciones favorables de las diferentes preguntas de la encuesta de satisfacción a los usuarios

Rapidez, Fiabilidad y Eficacia: A través de encuestas al usuario.

• E7 Le han informado correctamente
• E15 Le han atendido con rapidez y sin esperas
• E11 Cuentan con personal preparado
• E14 La información ofrecida ha sido específica para sus necesidades
  

Accesibilidad: A través de encuestas al usuario.

• E6 Permiten un acceso rápido al servicio por teléfono, por fax o por internet
• E10 Utilizan un lenguaje claro en las explicaciones y en los formularios
• E13 Puede conocer fácilmente el estado de la tramitación del expediente

Confidencialidad y Trato personalizado: A través de encuestas al usuario.

• E5 Le han garantizado confidencialidad
• E8 Le han asesorado sobre las opciones que más le convienen
• E9 Han entendido sus necesidades y le han demostrado voluntad de ayudar

 

• Número de actividades de información realizadas al comerciante y asociaciones al trimestre
• Número de trámites sobre gestión de subvenciones al trimestre
• Número de actividades de promoción comercia realizadas en materia de campañas y jornadas, convocatoria de premios al trimestre
• Número de programas de revitalización comercial realizados con desarrollo de proyectos de urbanismo comercial al trimestre